De officiële definitie
HR (Human Resources) of P&O (Personeel & Organisatie) is verantwoordelijk voor alles wat met medewerkers te maken heeft: werving en selectie, contracten, salaris, verzuim, opleiding, ontwikkeling, juridische zaken en de naleving van arbeidsregelgeving. Het doel: een gezonde werkomgeving creëren waarin medewerkers tot hun recht komen.
Klinkt mooi. Voelt anders.
Hoe HR zichzelf tegenwoordig noemt
In moderne organisaties heet HR niet meer HR. Het heet:
- People & Culture
- Talent & Organisation
- Human Capital
- Employee Experience
- HR Business Partnering
- Of gewoon: Mensen.
De naam verandert ongeveer elke vijf jaar. Het werk niet.
Wat HR officieel doet
- Vacatures uitzetten en sollicitanten beoordelen
- Contracten opstellen en wijzigen
- Salarissen uitbetalen
- Verzuim begeleiden
- Ontwikkeltrajecten organiseren
- Ontslagen begeleiden
- Klimaatonderzoeken uitvoeren
- Arbeidsvoorwaarden onderhouden
Wat HR in werkelijkheid doet
Als je belt om iets uit je dossier te halen, krijg je een ticket. Het ticket wordt opgepakt na drie tot vijf werkdagen. De afhandeling kost nog eens een week. Reden: de aanvraag moet "intern worden afgestemd".
Als je belt over een fout in je salaris, krijg je een mail terug met de zin: "We zoeken het uit." Dat duurt drie maanden. Het wordt niet uitgezocht. Je moet zelf het CAO-document erbij pakken om je gelijk te bewijzen.
Als je belt over je nieuwe contract, blijkt dat de afdeling Recruitment een ander contract heeft beloofd dan de afdeling HR-Operations heeft opgesteld. Allebei werken bij HR. Niemand spreekt elkaar.
Als je belt over een conflict met je manager, krijg je een coach. De coach lost niets op. Het conflict blijft. HR vinkt af dat er "een interventie heeft plaatsgevonden".
Wat HR niet doet
HR is meestal niet aan het werk in het belang van de medewerker. HR werkt voor de werkgever. Dat is geen kritiek — dat is een feit. Maar het is een feit dat HR-afdelingen in hun communicatie graag verbergen achter zinnen als "we staan naast jou" en "wij zijn er voor de medewerker".
Wat HR feitelijk doet: het juridisch en procedureel afdekken van werkgeversbeslissingen, en het managen van de communicatie daaromheen. Een waardig vak. Maar het is geen vriendendienst.
De HR-nieuwsbrief
Elke organisatie heeft een HR-nieuwsbrief. Die nieuwsbrief gaat over:
- De nieuwe yoga-app waar je gratis een proefweek van krijgt
- Een artikel over "vitaliteit op de werkvloer"
- Een herinnering aan het invullen van je POP
- Een interview met een collega over haar "eigen leiderschapsreis"
- Foto's van het laatste teamuitje van de directie
Wat er níet in staat:
- De nieuwe CAO-onderhandelingen
- De wachttijden bij de bedrijfsarts
- De stand van zaken rondom de reorganisatie
- De vacatures die gewoon onvervuld blijven
- Wie er deze maand zonder reden zijn vertrokken
Een herkenbaar voorbeeld
Maaike (HR Business Partner) loopt door het kantoor met een glimlach. Ze stuurt regelmatig posts in de nieuwsbrief over "betekenisvol werk". Twee maanden later wordt aangekondigd dat de afdeling waar Maaike voor werkt wordt opgeheven. Het bericht komt van een externe communicatieadviseur. Maaike stuurt een interne mail waarin ze schrijft dat ze "hard heeft gewerkt aan een goede landing voor iedereen". De afhandeling van de individuele dossiers verloopt rampzalig. Maaike krijgt geen formele klacht. Ze krijgt promotie.
Waarom je hier bent
Omdat je een vraag aan HR hebt gesteld en je nog niets hebt gehoord. Daar valt mee te leven. Vraag het pas opnieuw na zes weken — anders ben je "ongeduldig".
Hoofdstuk 15 van Doe Gewoon Je ******* Werk! gaat over HR. Wat ze doen, wat ze niet doen, en waarom hun vakantieregeling beter is dan die van de mensen voor wie ze zeggen op te komen.
Dit is precies de bullshit waar Doe gewoon je ******* werk! over gaat. 23 hoofdstukken, nul nuttige managementtips.
Bestel het boek →